Die folgende Richtlinie gilt nur für Produkte, die auf unserer Website gekauft wurden. Wir können keine Rückgaben / keinen Umtausch von Produkten akzeptieren, die auf anderen Websites oder in anderen Geschäften gekauft oder aus Ländern versandt wurden, die wir nicht beliefern. Bitte beachten Sie die untenstehenden einschlägigen Bestimmungen.

Bei Bestellungen mit Versand nach Russland ist es nicht möglich, die Größe und/oder Farbe zu ändern, sondern nur eine endgültige Rückgabe vorzunehmen.

Sie können Artikel, die Sie im eShop von Loro Piana gekauft haben, mit drei einfachen Schritten wie in den Geschäftsbedingungen beschrieben und unten zusammengefasst kostenlos zurückgeben oder umtauschen.

1. Besuchen Sie die Website www.loropiana.com und gehen Sie zu Ihrem Profil, in dem Sie sich anmelden. Öffnen Sie dann die Seite mit den Details der Bestellung, für die Sie den Umtausch oder die Rückgabe wünschen. Bitte geben Sie den/die Artikel an, den/die Sie zurückgeben/umtauschen möchten, und teilen Sie uns den Grund für die Rückgabe oder die gewünschte neue Farbe oder Größe mit, falls Sie einen Umtausch wünschen. Sie erhalten an dieser Stelle eine Rückgabeberechtigungsnummer.

2. Bewahren Sie alle Artikel, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten, in ihrer Originalhülle und –Verpackung zusammen mit der Rückgabeberechtigungsnummer auf. Die Artikel müssen neu, ungebraucht und in einwandfreiem Zustand sein, inklusive aller Anhänger und Etiketten.

3. Bringen Sie das ESHOP/eCOMMERCE URGENT-Klebeetikett an der Außenseite des Kartons an. Befestigen Sie den Aufkleber mit der Abholadresse bei Bestellungen mit Versand innerhalb Europas am Karton. Wenn Sie eine andere Abholadresse angeben möchten, können Sie dies bei der Eingabe betreffend der Rückgabe (Punkt 1 der vorstehenden Schritte) tun und ein neues Etikett ausdrucken. Wenden Sie sich direkt an DHL, um eine kostenlose Abholung zu vereinbaren:

ÖSTERREICH, +43 2236 207
BELGIEN, +32 2 715 5050
BULGARIEN, +359 2 9309400
TSCHECHISCHE REPUBLIK, +420 840 103000
KROATIEN, +385 1 665 1111
ZYPERN, +357 22 799000
DÄNEMARK, +45 703 45345
ESTLAND, +372 6 808555
FINNLAND, +358 20 5338014
FRANKREICH, +33 08020 20 2525
DEUTSCHLAND, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GRIECHENLAND, +30 210 9890800
UNGARN, +36 1 382 3499
IRLAND, +353 1 870 0700, 1890 725725 (nur nationale Anrufe)
ITALIEN, +39 02 82470225, 199 199 345 (nur nationale Anrufe)
LETTLAND, +37 167715511
LITAUEN, +370 5 2360700
LUXEMBURG, +352 350909
MALTA, +356 21 800148
POLEN, +48 22 5464202
PORTUGAL, +351 21 1127200
MONACO, +33 08020 20 2525
RUMÄNIEN, +40 21 222 1777
SLOWAKEI, +421 2 4822 9229
SLOWENIEN, +386 1 5887800
SPANIEN, +34 93 2676040
SCHWEDEN, +46 771 345345
NIEDERLANDE, +31 88 0552 000
UK, +44 844 2480844

Bringen Sie für Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten den voradressierten FedEx-Frachtbrief an der Außenseite des Kartons an. Besuchen Sie die Website www.fedex.com oder rufen Sie 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) an, um eine kostenlose FedEx-Abholung zu vereinbaren.

Für Bestellungen mit Versand nach Festlandchina: Setzen Sie sich mit SF Express unter der Nummer 400-889-1888 in Verbindung, um die Abholung durch einen Kurierdienst zu vereinbaren.

Für Bestellungen mit Versand nach Japan: Füllen Sie den voradressierten Yamato p-Frachtbrief aus und bringen Sie ihn an der Verpackung an. Setzen Sie sich mit Yamato unter der Nummer +81 (0) 120-01-9625 in Verbindung oder besuchen Sie die Website des Unternehmens, um eine kostenlose Abholung zu vereinbaren.

Wir weisen darauf hin, dass zurückgesandte Artikel einer Qualitätskontrolle unterliegen (siehe Geschäftsbedingungen). Wenn die Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden, wird die Rückgabe akzeptiert. Der Artikel wird in diesem Fall umgetauscht oder der gezahlte Gesamtbetrag auf die Kreditkarte oder das Girokonto vergütet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurden, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. (Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabe- und Umtauschbestimmungen).

Das Verfahren für die Rückgabe von als Geschenk gekauften Artikeln wird im Folgenden beschrieben.

Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung außerhalb der Europäischen Union werden Sie direkt von unserem Kundendienst kontaktiert, um die notwendigen Daten für die Rückerstattung einzuholen. Bitte beachten Sie, dass das für die Rückerstattung vorgesehene Girokonto mit dem Girokonto übereinstimmen muss, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Die Vorgehensweise für die Rückgaben von Bestellungen mit Versand nach Russland ist im speziellen Abschnitt zu finden.

Die Rückgabe oder der Umtausch von Artikeln, die auf loropiana.com gekauft wurden, ist in unseren Stores nicht möglich.
Wenn Sie Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch benötigen, lesen Sie bitte die Rückgabe- und Umtauschbestimmungen.

ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

Als Geschenk erhaltene Artikel können wie in den Geschäftsbedingungen beschrieben zurückgegeben oder umgetauscht werden. Setzen Sie sich für Informationen bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Für Geschenke aus Europa wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.eu@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +39 02 77802800 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr MEZ, außer Feiertage) bzw. Der gebührenfreien Nummer (nur Italien) 800 925545.

Für Geschenke aus den Vereinigten Staaten wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.us@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer 212-652-1650 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr EST, außer Feiertage) bzw. der gebühren freien Nummer 1-855-481-9100.

Für Geschenke aus Festlandchina wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: per E-Mail customerservice.cn@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +86 21 5298 6371 (Montag bis Freitag von 9.30 bis 18.30 Uhr Ortszeit, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer 4008-568-580.

Für Geschenke aus Japan wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.jp@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +81 03-5579-5182 (Montag bis Freitag, 12.00 bis 20.00 Uhr Ortszeit, außer an Feiertagen).

Die Vorgehensweise für die Rückgabe von Artikeln, die nicht als Geschenk gekauft wurden, ist oben beschrieben.

Sie haben die Möglichkeit, die im eShop von Loro Piana erworbenen Produkte innerhalb von dreißig (30) Tagen nach deren Erhalt umzutauschen oder zurückzugeben.

Das oben Genannte bezieht sich auf Produkte, die auf unserer Website www.loropiana.com gekauft wurden. Wir akzeptieren keine Rückgabe/keinen Umtausch von Produkten, die auf anderen Websites bzw. in anderen Ladengeschäften gekauft oder aus Ländern versandt wurden, die wir nicht beliefern. Die vollständigen Rückgabe- und Umtauschbestimmungen sind in unseren Geschäftsbedingungen aufgeführt.

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für Produkte gilt, die zu einer der folgenden Kategorien gehören:

• Maßgeschneiderte Produkte;
• Parfüms und Kerzen, die nicht einwandfrei versiegelt sind;
• Bademode, Unterwäsche, Dessous, Schlafmasken, Gesichtsmasken usw., die mit direktem Hautkontakt anprobiert wurden und nicht mit dem Hygieneetikett versehen sind.

Die folgenden Bedingungen beziehen sich nur auf Produkte, die in unseren direkt betriebenen Geschäften* erworben wurden.

Sie können jedes direkt von Ihnen gekaufte oder als Geschenk erhaltene Produkt in einem Loro Piana Geschäft Ihrer Wahl (Filialen Finder) im Land, wo Sie es erworben haben innerhalb von 30 Tagen nach Kauf zurückgeben.

Die Rückgabe der von Ihnen gekauften Produkte in unseren Geschäften ist kostenfrei und kann in 2 einfachen Schritten getätigt werden:

1. Bringen Sie Ihre Artikel in unversehrtem Zustand, neu, unverändert, unbenutzt und mit allen Etiketten und Anhängern versehen, originalverpackt zusammen mit dem Kassenzettel, den Sie beim ursprünglichen Kauf erhalten haben, in ein Loro Piana Geschäft.
2. Ein Geschäftsvertreter wird die Artikel prüfen und sich des anstandslosen Zustandes versichern, dass sie neu, unverändert, unbenutzt und mit allen Etiketten und Anhängern versehen sind. Wenn die Artikel mit den Bedingungen unserer Geschäftsbedingungen übereinstimmen, wird die gewünschte Rückgabe akzeptiert. Der Geschäftsvertreter wird Ihnen die verschiedenen Möglichkeiten im Gegenzug zu Ihren Artikeln erläutern.

Sollten die Artikel einen getragenen oder gebrauchten Eindruck machen oder sollte ein Etikett oder Anhänger fehlen, was nicht mit unseren Bedingungen übereinstimmt, oder wenn wir Grund zur Annahme haben, dass die Artikel gefälscht sind, werden wir die Rücknahme nicht akzeptieren.

*Für Artikel, die in Kaufhäusern oder Shop-in-shops gekauft wurden, weisen wir Sie auf die Bedingungen hin, die auf dem Original-Kassenzettel aufgeführt sind.